إن صيغة وحدة الأعمال التجارية/ وحدة الدعم لدى زادكو هي نوع من المؤسسة المصفوفة ( Matrix )، حيث تقوم وحدات الأعمال الثلاث بإدارة أصولها و"تلجأ" إلى وحدة الدعم لتقديم خدماتها، وتعمل وحدات الدعم بدورها بصفتها زر الضغط في الشركة، حيث أنها تتخطى حدود وحدات الأعمال وهي مصدر معايير سياسات الشركة وأفضل الممارسات والأفكار الجديدة والدروس المستقاة. لقد اصبحت صيغة مصفوفة "السحب – الضغط" ممكنة من خلال العمليات التجارية المنفذة من قبل فرق مختلفة.

إن الإدارة الفعالة للعمليات التجارية هي عامل رئيسي في السماح بإجراء تحسين مستمر في الأداء لدى زادكو، ويتم تطبيقها على كافة العمليات المعرفة في إطار العمليات التجارية لزادكو. ومن المتطلبات المسبقة للإدارة السليمة للعمليات، أن يكون هناك مالكون لكافة العمليات الرئيسية وأن يتم إجراء فحوصات سلامة العمليات على النحو المبين أدناه بصفة منتظمة.